姜学拿着手机侃侃而谈,听上去像是一个十分有经验的顾问。可事实上,他的面前却放着一个笔记本,上面密密麻麻地写着很多笔记。
刚才那一大段话,全都是他在照本宣科而已。
“哦,原来是这样呀……”
“是呀。我们在电话里说不清楚,如果方便的话,我们约个时间见面详谈。你看你是今天上午有空,还是下午有空呢?”
姜学将笔记本翻到了第二页。
笔记上说,如果想要成功邀约客户,一定要给客户A或B的选择题,询问客户“今天有空”还是“明天有空”,千万不要询问客户“什么时候有空”。
如果客户拒绝,那么一定要趁热打铁,继续给客户定时间,找出客户不想应邀的真正原因。
“哦,我马上就来。”
“那您是什么原因……等等,你马上就来?”
“是,马上就来,有问题吗?”
“呃……您稍等一下……”
姜学不停翻看着自己的笔记本,上面从来没有说如果客户马上就来应该怎么办。
姜学的同事听见了电话里魏来的声音,赶紧低声提醒道:“小姜,你傻了吗?客户来,你就安排他见面呀,你别紧张呀。”
“哦,对对对……”
姜学赶紧把笔记本翻到了“见面”的那一页,他指着笔记本上的笔记,继续照本宣科。
“好的,没问题,魏先生。请问您一般什么时候有空?”
“呃……我不是说了吗?我马上就过来,我现在已经打车了,再过二十分钟就能到你们银行楼下了。”
“二十分钟?呃……”
姜学继续翻阅笔记本,上面根本没有写怎么处理这种情况。
同事绝望地拍了拍自己的脑门,他赶紧在手机上打了一段话,放在姜学面前。
“照着念!”
姜学低下头,看着同事打的字,说道:“括号,笑着说,括号。好的,魏先生,我会在楼下等你的。我们到时候电话联系,记得来了以后找我小姜就行了。”
“嗯,一会儿见。”
“一……一会儿见。”
姜学挂断电话,推了推鼻梁上的眼镜,扭头看向自己的同事。
“陈哥,谢谢你呀,要不是你提醒,我都不知道该怎么说话了。”
“没关系。”陈哥撇撇嘴,收回手机,“不过,你小子以后能不能别那么实诚啊,括号里的字,你能不能不要读?”
“对不起,我也是刚毕业,什么都不懂……”
“干我们这行的,随机应变很重要,微笑也很重要。
培训的时候没告诉你吗?不管是在你和客户见面的时候,还是和客户打电话的时候,都需要随时保持微笑。
你在嘴角上扬的时候,说话的声音都是不一样的,你是不是发自真心的微笑,客户是能看出来、听出来的。”
“呃……我大概懂了。”
“这个客户的资料给我看看。”
“好的。”
姜学把电脑屏幕转过来,给陈哥看了一下。
陈哥摸了摸下巴,啧啧称赞道:“这个客户挺优质呀,而且你看他还这么主动地要求过来面聊,你好好把握住,我觉得这个能成。”
“真的吗?那我应该给他推销哪些产品?”
“唉,你千万不要有这种心态。像魏莱这种有钱人,他比你聪明得多,你一定要先抱着交朋友的心态去和他聊天,而不是抱着推销产品的心态去和他聊天。”
“呃……”
“很难理解吗?你平常怎么和朋友聊天,你就怎么和他聊天,懂我意思不?”