雷诺诺顺口说道：“我当然希望售货员对我态度好点了，不过有一部分国营商店的售货员态度很不好，不过现在私人商店多了，国营商店我都很少去了。”

陆一鸣点点头说道：“你说的不错，这就是服务态度，超市经营的商品都是以食品和老百姓需要的生活物品为主，我认为想要经营好一家大型购物超市，第一就是要有品质好，又比别家同类产品价格低，这也就有了市场竞争力。第二，就是要有良好的服务理念，据我所知，在国外有一家叫希尔顿的连锁酒店，这家酒店的创始人没到自己旗下的酒店对服务员说的最多一句话就是，你今天对顾客微笑了吗！这说明希尔顿连锁酒店的创始人是非常重视服务态度的。第三，就是卫生环境一定要时刻注意，我相信每一位去购物的顾客都不希望看到自己购买的商品是在脏乱差的环境里买到的。第四，就是一定要做好所有商品的售后服务，如果发现劣质商品，该换换，该退退，一定要让顾客满意为止。我说的这四点如果你们都能做好，我相信你和馨瑶一定能成功。”

雷诺诺说道：“听着也不难嘛！”

陆一鸣说道：“是不难，但一家大型超市收银员就会有很多，难的是对人的管理，只有所有员工都做到我说的这些才行，我建议你和馨瑶请一位职业经理人来管理，给你和馨瑶培养出更多的管理人才，为以后开连锁店储备人才。”

这时陶墨晨说道：“一鸣，没想到你说的虽然不多，但都说到了点子上，言简意赅，你真应该去做生意。”

陆一鸣说道：“小姑，我就是随便说的，而且我对做生意不感兴趣，我每月的工资我就很满足了，钱多了不会花，就是废纸，够用就可以了。”

陶墨晨说道：“我看你和小薇他爸一样，都是官迷。”

陆一鸣说道：“我们虽然都十分期盼组织上能把更重要的任务交给我们，但我们真不是官迷，我们也不是享受权利带给我们的快感，我们在获得权利的同时，是为了更好的为老百姓做更多的实事，那种成就感就如同小姑做成一笔大生意是一样的。”

陶墨晨说道：“我国是个官本位思想严重的国度，从古至今，官员的地位都是最尊贵的，商人就是富可敌国，也没官员地位高，在我们国家，官员达到一定地位的时候，是能决定商人的生死的，就像我这次回国，以墨晨集团的名义到各个省去考察，各个省的官员对我都是趋之若鹜、恭敬有加，这固然和国家搞活经济的政策有关，但最大的原因还是我姓陶，是陶家人，是陶家老爷子最疼爱的小女儿，墨晨集团在京城设立了一个办事处，京城很多大院子弟都过来打过秋风，但看见雨阳后都吓的再也不敢过来了，还托人送来礼物赔礼道歉，这就是政治的影响力。”

陆一鸣笑道：“国情如此，某个个人想改变这种形态是很难的，私人企业做到一定规模，没有政府做背书，是很难做大做强的。”